論護患溝通

  護患溝通是指護士與病人及其家屬、陪侍人員之間的溝通。護患溝通是處理護患之間人際關系的主要手段，有效的溝通有助于護士了解病人的身心狀況，向病人提供正確的信息，并制定其下一步的護理措施，同時也是實現(xiàn)護士為病人服務，創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)和提高護理效果的需要。在生物---心理—社會醫(yī)學模式階段，一切以人為本，護患溝通就成為人性化護理的重要組成部分。 

一、護患溝通的基本模式：  

1、主動---被動模式：   這是一種最傳統(tǒng)的護患關系模式，在對患者的護理中，護士處于主動的、主導的地位，所有對患者的護理活動，只要護士認為有必要，并不經(jīng)患者同意，如患者為嬰兒或者處于昏迷、休克狀態(tài)的成人，或處于全麻手術過程中，患者無法參與表達意見，需護理人員發(fā)揮積極能動作用。  

2、指導合作型模式：   是一種雙方都具有主動性、護士決定護理方案、措施，也指導患者有緩解癥狀，促進康復的方法。  

3、共同參與型模式這一模式以平等合作為基礎，護患雙方具有大致同等的權利，共同參與護理措施的決策和實施。  

二 、建立有效的護患溝通的主要內(nèi)容： 

1、規(guī)范基本服務標準   包括從病人入院到出院各個主要環(huán)節(jié)的基本服務標準，例如：某醫(yī)院規(guī)定護患溝通必須做到：一杯開水、二次交流、三個留意、四個避免、五項服務。一杯開水：即：病人入院時，護理人員要送一杯開水；二次交流：即：護理人員要多聽病人說幾句，多對病人說幾句；三個留意：即：留意病人及家屬情緒的變化，留意病人及家屬對疾病認識及醫(yī)療的期望值，留意醫(yī)務人員精神狀態(tài)，學會自我控制；四個避免：即：避免使用刺激性語言和詞匯，避免使用使對方不易理解的專業(yè)用詞，避免刻意改變和壓制對方情緒，避免強迫對方接受意見。五項服務：即：為病人提供全程、全方位、超值、延伸、魅力服務。  

2、規(guī)范工作流程及基本服務內(nèi)容   制定從病人入院到出院各個主要環(huán)節(jié)各項技術操作時的工作流程，服務規(guī)范及服務標準，例如：門診設立導醫(yī)崗位、病區(qū)護士、手術室護士必須介紹的事項、診療護理、出院健康指導的基本內(nèi)容。  

三、建立良好的護患關系對護士的要求  

1、保持健康的生活方式和良好的情緒   一個合格的護士要保持健康的生活方式，自覺控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，維持健康的生理、心理狀態(tài)，讓患者體驗到積極向上的心境。  

2、真誠對待患者，取得患者信任   護士應以真誠的態(tài)度對待患者，了解發(fā)生在患者身上的事，體會患者的感覺，并鼓勵患者將感覺表達出來，從而使患者感到溫暖和得到支持。 

3、運用溝通技巧，全面了解患者需要  護士要學會運用良好的溝通技巧，以準確獲得患者的信息，全面了解患者身心、社會需要，最終幫助患者滿足需要。 

4、尊重患者權利，最大限度調(diào)動患者積極性  護士應以接納、親切友善的態(tài)度對待患者，尊重患者權利、提供安全、支持的環(huán)境，調(diào)動患者積極性，幫助他們達到最佳的健康狀態(tài)。

5、不斷充實自己，提高護理水準  護士必須不斷汲取新理論、新知識、新技能，保持對護理事業(yè)的興趣和擁有充分的能力。